Провеждане на периодичен инструктаж със задаване на въпроси + примерни въпроси

Имате ли дългогодишни колеги, които ви посрещат с примирена или отегчена физиономия при периодичния инструктаж, защото смятат, че вече всичко са чули и знаят? Ако е така, то имаме еднa подсказка за вас – направете периодичен инструктаж със задаване на въпроси.

Винаги, когато по време на наши обучения по ЗБУТ усетим, че участниците се чувстват толкова знаещи, че няма какво да им се каже повече, то ние вместо да представяме информацията, първо задаваме въпрос по съответния раздел.

Ако нашите обучаеми знаят отговора, то това е добър повод да бъдат похвалени и отговорът е добра отправна точка за други въпроси. Ако не го знаят, то сме предизвикали техния интерес.

Ако вече сте видели  нашите 10 идеи за периодичен инструктаж в офиса, то вместо да започнете директно да говорите по някоя от тези теми, ще ви дадем идеи за въпроси по пет от тях.

Правилно задаване на въпроси

За да бъде инструктажът ефективен, е важно обучаващите да задават правилните въпроси, които не само проверяват знанията на обучаемите, но и ги ангажират активно в процеса на обучение. Ето основните правила за правилно задаване на въпроси по време на инструктаж:

1. Използване на открити въпроси

👉 Избягвайте въпроси с „да“ или „не“.
✔ Пример: „Какви са основните рискове при работа с електроинструменти?“
❌ Неправилен вариант: „Знаете ли какви са основните рискове?“

2. Формулиране на въпросите ясно и конкретно

👉 Не задавайте прекалено сложни или двусмислени въпроси.
✔ Пример: „Какви мерки за безопасност трябва да спазите при работа на височина?“
❌ Неправилен вариант: „Как мислите, трябва ли да се внимава, когато работите високо?“

3. Насърчаване на мисленето чрез ситуационни въпроси

👉 Използвайте реални сценарии за стимулиране на разсъждения.
✔ Пример: „Какво бихте направили, ако забележите колега без лични предпазни средства на опасно място?“

4. Постепенно усложняване на въпросите

👉 Започнете с по-основни въпроси и преминете към по-сложни.
✔ Пример:
1️⃣ „Каква е основната цел на личните предпазни средства?“
2️⃣ „Кога трябва да използвате защитна каска?“
3️⃣ „Какви могат да бъдат последиците, ако не носите каска на строителен обект?“

5. Активно слушане и обратна връзка

👉 След отговора задайте последващ въпрос или обобщете казаното, за да покажете, че слушате.
✔ Пример: „Това е добър отговор. А можеш ли да дадеш пример от практиката си?“

6. Избягване на подвеждащи въпроси

👉 Не насочвайте отговора или не включвайте в него отговора.
❌ Неправилен вариант: „Нали знаеш, че трябва да използваме защитни ръкавици при работа с химикали?“
✔ По-добър вариант: „Какви лични предпазни средства се използват при работа с химикали?“

7. Даване на време за размисъл

👉 Не прекъсвайте и не бързайте да отговаряте вместо обучаемия.
✔ Ако участникът се колебае, помогнете му с насочващ въпрос.

8. Включване на всички участници

👉 Насочвайте въпросите към различни хора, за да се ангажират всички в дискусията.
✔ Пример: „Нека всеки даде един пример за опасност на работното си място.“

Нека да видим и нашите пет примера:

№1 Ергономия и правилна организация на работното място

1. На каква височина трябва да бъде горния ръб на монитора?

Отговор: Горният ръб на монитора трябва да бъде на височината на очите (защо?, има ли възможност за такава настройка, как се прави?).  Вижте нашето обяснение:

2. На какво разстояние трябва да бъде мониторът?

Мониторът трябва да е на разстояние от 50-70 см от очите (защо?, винаги ли е така?, има ли достатъчно място?).

3. Как трябва да бъдат разположени клавиатурата и мишката?

Отговор: Клавиатурата и мишката трябва да са разположени така, че ръцете да са в неутрална позиция (под ъгъл от 90 градуса).

№2 Евакуация при бедствия и аварии

1. Какво е важно да направим, ако видим дим или пламъци?

Отговор: Да се наведем ниско, за да се избегне вдишването на токсични изпарения (какви са тези изпарения, как действат, опасни ли са впоследствие?).

2. Къде се намира събирателния пункт?

3. Какво трябва да направите, когато стигнете до събирателния пункт?

Отговор: Да се остане там (да не се отива на друго място) и да се съобщи на отговорниците, ако някой е останал вътре (кои са отговорниците?).

🔗 За още идеи вижте и статията Готови ли сте наистина за пожар?

№3 Оказване на първа долекарска помощ в офисна среда

1. Какви са първите действия при колега, който е припаднал?

Отговор: Уверяваме се се, че мястото е безопасно, проверяваме дишането и ако диша го поставяме в стабилно странично положение.

2. Какво трябва да направите при случай на порязване?

Отговор: Почистваме раната (с какво?), притискаме с чиста превръзка (от какво?), за да спрем кървенето. Ако е нужно, потърсете медицинска помощ (кога трябва да го направим?).

3. Как ще реагирате при задушаване на колега от запушване на дихателните пътища (задавяне)?

Отговор: Можем да използваме техниката на Хаймлих (как се прави, има ли друго, в каква поредица?)

№4 Работа с електрически уреди и офис техника

1. Какво води до прегряване на разклонителите?

Отговор: Твърде много включени устройства или включени устройства с голяма мощност (как да проверим?)

2. Посочете пет причини за поражение от електрически ток в офиса?

Примери за възможни отговори: повредени или оголени кабели, разхлабени или дефектни контакти, липса на заземяване, контакт с вода или влажна среда, некачествени разклонители и удължители (има ли такива, от какво могат да се повредят?, как може да се стигне до контакт с течност?).

3. Какво трябва да се направи, ако колега попадна попадне под напрежение?

Примерен отговор: Изключване на захранването (как може да стане на практика?), използване на изолиращ материал за отделяне от източника (какво налично има в офиса, което може да се използва?)

🔗 Вижте още и статията „Ръчни електрически инструменти под прикритие“.

№5 Пожарна безопасност в офиса

1. Къде е най-близкият пожарогасител?

Да обяснят ясно къде се намира.

2. Може ли този пожарогасител, който са посочили, да бъде използван за гасене на пожар, възникнал от електричество?

Ако не, защо. Кой е подходящ? Кои са неподходящи?

3. Какво не трябва да се прави при използване на пожарогасител с въглероден диоксид?

Примерен отговор: да не се насочва към лицето или части от тялото (защо?), да не се хваща за маркуча (защо?), да се избягва употреба в малки помещения без добра вентилация (защо?).

🔗 Можете да използвате и учебно видео за работа с пожарогасители.