Конфликтът – проблем или възможност за решаване на проблем
Проблемни ситуации възникват всеки ден - и в работата ни, и извън нея. Предвид личностните различия, не е възможно да се избегнат разногласията. Но когато конфликтът е между служител и клиент, е от значение да бъде овладян по най-добрия начин.
Особено когато става въпрос за данъци и осигурителни вноски, чието деклариране и плащане не е приятно за никого. За да преодоляваме конфликтите и да работим ефективно с клиентите, всеки от нас трябва да намери успешни начини за действие и да усъвършенства подхода си към хората, с които общува.
Неуспешно управляваният конфликт води до намаляване ефективността на администрацията като цяло, но и до личностни негативи за клиента и служителя. Те хабят нерви, време и трупат напрежение, което влияе върху останалите аспекти на живота и работата им. Затова е от взаимна полза да се стремим към предотвратяване или бързо разрешаване на конфликта, ако той вече е факт.
Трудно е да се изготвят общи „рецепти” за поведение, но се надяваме съветите тук да бъдат полезни в работата ви и да направят по-спокойно общуването ви с клиентите.
Какви са причините за конфликти
|